まずは対策を！

airbnbではどんなトラブルが起こりうるのか…まずは予測し、トラブル回避を目指しましょう。例えばゲストとのトラブル。海外からのゲストが多いairbnbでは、トラブルが起きた際には外国語での対応が必要となります。そのようなゲストとのトラブルをどう解決していくか、考えておく必要があります。

もしトラブルに巻き込まれたら…

どんなに対策をしていても、運用にトラブルは付き物です。
万が一自分では対応出来ないトラブルに巻き込まれた時は、airbnbの日本法人を利用してみましょう。実際に、airbnbのサイトには、ゲストとホストの間でのトラブルや、airbnb運用トラブルに関する問い合わせを受け付けるヘルプセンターが設置されています。24時間365日対応しているので、困った時は問い合わせてみましょう。

airbnb日本法人の連絡先

【電話番号】　日本国内のお客様（無料）
　　　　　　　0800 100 1008

　　　　　　　日本国外のお客様（有料）
　　　　　　　+81 3 4580 0999

【airbnbヘルプセンター】
https://www.airbnb.jp/help
こちらのページからトラブル種別を選んで連絡可能です。（24時間365日対応）

まとめ

airbnbでトラブルが起きたら、まずはゲストとのメッセージのやりとりで解決を図りましょう。
それでも解決が望めない時は、airbnb日本法人への問い合わせをお勧めします。